Accueil téléphonique IA
Le téléphone sonne. Qui décroche ?
Une assistante IA qui répond à chaque appel, parle naturellement et agit dans vos outils.
Elle décroche, comprend ce que veut votre client et s’en occupe : rendez-vous, suivi de commande, demande enregistrée. Ou elle passe la main à la bonne personne. Mise en place et suivie par l’équipe AIR.TEK, sur abonnement.
Elle vous répond tout de suite, de jour comme de nuit. Comme toujours, elle se présente comme une IA.
Vos enjeux
Chaque appel manqué est une affaire qui part ailleurs.
Pendant un chantier, un rendez-vous, le soir ou le week-end : celui qui tombe sur la messagerie appelle le suivant sur la liste.
Celui qui tombe sur la messagerie rappelle rarement : il appelle un concurrent.
Ce que nous changeonsUne assistante qui décroche à chaque appel, 24 h/24, même quand plusieurs clients appellent en même temps.
En pause, en congé ou déjà en ligne : quand elle ne décroche pas, personne ne décroche.
Ce que nous changeonsL’accueil continue : l’assistante répond, prend le message ou passe l’appel à la bonne personne.
Horaires, suivi de commande, disponibilité, rendez-vous : vos équipes répondent au lieu de travailler.
Ce que nous changeonsElle répond et agit dans vos outils : rendez-vous dans l’agenda, commande retrouvée, demande enregistrée.
Un message confus sur le répondeur, un numéro mal noté : il faut rappeler pour comprendre.
Ce que nous changeonsAprès chaque appel, un résumé clair par e‑mail : qui, pourquoi, quelle urgence, et les coordonnées vérifiées.
Ce qu’elle sait faire
Une voix naturelle, qui agit dans vos outils.
Elle parle comme au téléphone : des phrases courtes, une question à la fois. Et elle comprend qu’on l’interrompe, sans s’arrêter à chaque « oui » ou « d’accord ».
Des voix françaises naturelles, chaleureuses, choisies avec vous. Vos noms, vos produits et vos termes métier bien prononcés. En option, une voix de marque sur mesure, avec l’accord écrit de la personne.
Plusieurs appels traités en même temps : vos clients ne tombent plus sur la sonnerie occupée. Elle décroche aussitôt, le soir, le week-end et les jours fériés.
Rendez-vous pris dans votre agenda, suivi de commande, disponibilité et stock, fiche client et demande créées dans votre CRM. Un client connu est accueilli par son nom.
Vous gardez votre numéro : un simple renvoi d’appel suffit. Elle peut répondre seulement hors horaires, ou quand personne n’a décroché après quelques sonneries, et transfère vers la bonne personne.
Le client dit simplement ce qu’il veut. Devis, urgence, SAV, réclamation : chaque demande est qualifiée et arrive au bon endroit, avec des règles différentes par numéro ou par service.
Un résumé clair par e‑mail ou dans votre application : qui, pourquoi, quoi faire, quelle urgence, les coordonnées vérifiées. Et, selon la formule, des statistiques : motifs, heures de pointe.
Exemples
Dans votre métier.
Prise de rendez-vous, urgences de dépannage, demandes de devis la nuit et le week-end.
Réservations de dégustation, horaires, suivi des commandes.
Disponibilité d’un produit, statut d’une livraison, prise de commande.
Accueil, prise de rendez-vous, filtrage et transfert vers le bon interlocuteur.
Description de la panne, création du ticket, rappel planifié.
Horaires, inscriptions, réponses aux questions des membres.
Les formules
Cinq formules, selon vos appels simultanés.
Un abonnement mensuel avec des minutes de conversation incluses, et une mise en place par l’équipe. Le devis suit la découverte : il dépend de vos volumes d’appels.
| Solo1 appel | Pro5 appels | Business10 appels | Entreprise20 appels | Grand compte50 appels | |
|---|---|---|---|---|---|
| Appels traités en même temps | 1 | 5 | 10 | 20 | 50 |
| Minutes de conversation incluses par mois | 250 | 1 000 | 2 500 | 5 000 | 12 000 |
| Numéros inclus | 1 | 2 | 5 | 10 | Sur mesure |
| Qualification des demandes par motif | Accueil standard | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Langues européennes | Français, anglais | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Orientation vers plusieurs services | Non | Non | Inclus | Inclus | Inclus |
| Statistiques et point mensuel avec vous | Non | Non | Inclus | Inclus | Inclus |
Dans toutes les formules
- Voix naturelle au choix et annonce IA, comme le demande l’AI Act
- Vous gardez votre numéro, avec un simple renvoi
- Règles d’horaires et de débordement : elle répond hors horaires ou si personne ne décroche
- Transfert vers un humain
- Prise de message et résumé de chaque appel par e‑mail
- Français et anglais
- Amélioration continue du script, maintenance et supervision
En option
- Numéro supplémentaire, pour une agence ou un service
- Voix de marque sur mesure, avec l’accord écrit de la personne
- Bouton « Parler à notre assistante » sur votre site web
- Enregistrement audio des appels, conservé 12 mois, appelants informés
- Intégration à vos outils : agenda, CRM, commandes, stock
- Appels sortants : rappels de rendez-vous, relances, enquêtes
Engagement de 12 mois reconductible · changement de formule à tout moment · minutes non reportables d’un mois sur l’autre · appels limités à 15 minutes · appels indésirables filtrés.
Où elle tourne
Hébergée à Paris, ou dans vos murs.
Par défaut, la téléphonie et l’assistante tournent sur nos serveurs à Paris, avec des services spécialisés pour la reconnaissance et la synthèse de la voix. Si vos appels ne doivent pas quitter l’entreprise, tout peut tourner chez vous.
AIR.TEK Souverain
Le traitement des appels reste dans vos murs.
Sur votre serveur SABER, sans service extérieur.
Sur votre serveur, et entraîné sur vos données si vous le souhaitez.
Générée sur votre serveur, chez vous.
Nos règles
Transparente, et sous votre contrôle.
Dès le début de l’appel, comme le demande l’AI Act. Elle ne se fait jamais passer pour une personne.
Le script, le ton, les limites, ce qu’elle peut faire ou non : tout se règle avec vous, et évolue.
Si vous choisissez l’enregistrement des appels, vos appelants en sont informés, conformément au RGPD.
Questions
Vos questions, nos réponses.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Un simple renvoi d’appel suffit. Vous choisissez quand l’assistante répond : tout le temps, hors horaires d’ouverture, ou quand personne n’a décroché après quelques sonneries.
L’assistante se présente-t-elle comme une IA ?
Oui, toujours, dès le début de l’appel, comme le demande l’AI Act. Elle ne se fait jamais passer pour une personne.
Peut-elle passer l’appel à quelqu’un ?
Oui. Elle transfère l’appel vers la bonne personne ou le bon service quand c’est nécessaire, selon les règles fixées avec vous, et prend un message si personne n’est disponible.
Où sont traités les appels ?
Par défaut, la téléphonie et l’assistante tournent sur nos serveurs à Paris. La reconnaissance et la synthèse de la voix sont confiées à des services spécialisés, dont certains traitent les données hors de l’Union européenne, dans le cadre du RGPD. Pour que rien ne sorte de l’entreprise, AIR.TEK Souverain fait tout tourner sur un serveur SABER chez vous.
Combien cela coûte-t-il ?
Un abonnement mensuel, selon le nombre d’appels traités en même temps, avec des minutes de conversation incluses, plus une mise en place par l’équipe. Le devis suit la découverte de 30 minutes, selon vos volumes d’appels.
Peut-elle agir dans nos logiciels ?
Oui. Agenda, CRM, commandes, stock : chaque connexion à vos outils est construite pour vous, comme un module de l’abonnement AIR.TEK.