Recepció telefònica amb IA
Sona el telèfon. Qui despenja?
Una assistent IA que respon cada trucada, parla amb naturalitat i actua a les teves eines.
Despenja, entén què vol el teu client i se n’ocupa: cita, seguiment de comanda, sol·licitud registrada. O passa la trucada a la persona adequada. Posada en marxa i seguida per l’equip d’AIR.TEK, en subscripció.
Et respon a l’instant, de dia i de nit. Com sempre, es presenta com una IA.
El que està en joc
Cada trucada perduda és una oportunitat que se’n va a un altre lloc.
Durant una obra, una cita, al vespre o el cap de setmana: qui va a parar a la bústia de veu truca al següent de la llista.
Qui va a parar a la bústia de veu rarament torna a trucar: truca a un competidor.
El que canviemUna assistent que despenja cada trucada, 24 h/24, fins i tot quan diversos clients truquen alhora.
Fent una pausa, de vacances o ja al telèfon: quan no despenja, no despenja ningú.
El que canviemLa recepció continua: l’assistent respon, pren el missatge o passa la trucada a la persona adequada.
Horaris, seguiment de comandes, disponibilitat, cites: els teus equips responen en lloc de treballar.
El que canviemRespon i actua a les teves eines: cita a l’agenda, comanda localitzada, sol·licitud registrada.
Un missatge confús al contestador, un número mal apuntat: cal tornar a trucar per entendre-ho.
El que canviemDesprés de cada trucada, un resum clar per correu electrònic: qui, per què, quina urgència, i les dades de contacte verificades.
El que sap fer
Una veu natural, que actua a les teves eines.
Parla com es parla per telèfon: frases curtes, una pregunta cada vegada. I entén que la interrompis, sense aturar-se a cada «sí» o «d’acord».
Veus franceses naturals i càlides, triades amb tu. Els teus noms, els teus productes i el teu vocabulari professional, ben pronunciats. Opcionalment, una veu de marca a mida, amb el consentiment per escrit de la persona.
Diverses trucades ateses alhora: els teus clients ja no es troben el senyal d’ocupat. Despenja a l’instant, al vespre, el cap de setmana i els dies festius.
Cites concertades a la teva agenda, seguiment de comandes, disponibilitat i estoc, fitxa de client i sol·licitud creades al teu CRM. Un client conegut és rebut pel seu nom.
Conserves el teu número: n’hi ha prou amb un simple desviament de trucades. Pot respondre només fora d’horari, o quan ningú no ha despenjat després de sonar unes quantes vegades, i transfereix la trucada a la persona adequada.
El client diu senzillament què vol. Pressupost, urgència, servei postvenda, reclamació: cada sol·licitud es qualifica i arriba al lloc adequat, amb regles diferents per número o per servei.
Un resum clar per correu electrònic o a la teva aplicació: qui, per què, què cal fer, quina urgència, les dades de contacte verificades. I, segons la fórmula, estadístiques: motius, hores punta.
Exemples
En el teu ofici.
Concertació de cites, reparacions urgents, sol·licituds de pressupost a la nit i el cap de setmana.
Reserves de tast, horaris, seguiment de comandes.
Disponibilitat d’un producte, estat d’un lliurament, presa de comandes.
Recepció, concertació de cites, filtratge i transferència a l’interlocutor adequat.
Descripció de l’avaria, creació del tiquet, trucada de seguiment programada.
Horaris, inscripcions, respostes a les preguntes dels socis.
Les fórmules
Cinc fórmules, segons les teves trucades simultànies.
Una subscripció mensual amb minuts de conversa inclosos, i una posada en marxa a càrrec de l’equip. El pressupost arriba després de la reunió de descoberta: depèn dels teus volums de trucades.
| Solo1 trucada | Pro5 trucades | Business10 trucades | Empresa20 trucades | Gran compte50 trucades | |
|---|---|---|---|---|---|
| Trucades ateses alhora | 1 | 5 | 10 | 20 | 50 |
| Minuts de conversa inclosos al mes | 250 | 1.000 | 2.500 | 5.000 | 12.000 |
| Números inclosos | 1 | 2 | 5 | 10 | A mida |
| Qualificació de les sol·licituds per motiu | Benvinguda estàndard | Inclòs | Inclòs | Inclòs | Inclòs |
| Llengües europees | Francès, anglès | Inclòs | Inclòs | Inclòs | Inclòs |
| Encaminament cap a diversos serveis | No | No | Inclòs | Inclòs | Inclòs |
| Estadístiques i balanç mensual amb tu | No | No | Inclòs | Inclòs | Inclòs |
A totes les fórmules
- Veu natural a triar i avís que és una IA, tal com demana l’AI Act
- Conserves el teu número, amb un simple desviament
- Regles d’horari i de desbordament: respon fora d’horari o si ningú no despenja
- Transferència a una persona
- Presa de missatges i resum de cada trucada per correu electrònic
- Francès i anglès
- Millora contínua del guió, manteniment i supervisió
Opcional
- Número addicional, per a una delegació o un servei
- Veu de marca a mida, amb el consentiment per escrit de la persona
- Botó «Parla amb la nostra assistent» al teu lloc web
- Enregistrament d’àudio de les trucades, conservat 12 mesos, amb avís a qui truca
- Integració amb les teves eines: agenda, CRM, comandes, estoc
- Trucades sortints: recordatoris de cites, seguiments, enquestes
Compromís de 12 mesos renovable · canvi de fórmula en qualsevol moment · els minuts no es traspassen d’un mes a l’altre · trucades limitades a 15 minuts · trucades no desitjades filtrades.
On funciona
Allotjada a París, o a les teves instal·lacions.
Per defecte, la telefonia i l’assistent funcionen als nostres servidors de París, amb serveis especialitzats per al reconeixement i la síntesi de la veu. Si les teves trucades no han de sortir de l’empresa, tot pot funcionar a casa teva.
AIR.TEK Sobirà
El tractament de les trucades es queda a les teves instal·lacions.
Al teu servidor SABER, sense cap servei extern.
Al teu servidor, i entrenat amb les teves dades si ho vols.
Generada al teu servidor, a casa teva.
Les nostres regles
Transparent, i sota el teu control.
Des del començament de la trucada, tal com demana l’AI Act. Mai no es fa passar per una persona.
El guió, el to, els límits, el que pot fer i el que no: tot s’ajusta amb tu, i evoluciona.
Si tries l’enregistrament de les trucades, les persones que truquen n’estan informades, d’acord amb el RGPD.
Preguntes
Les teves preguntes, les nostres respostes.
Cal canviar de número?
No. N’hi ha prou amb un simple desviament de trucades. Tu tries quan respon l’assistent: sempre, fora de l’horari d’obertura, o quan ningú no ha despenjat després de sonar unes quantes vegades.
L’assistent es presenta com una IA?
Sí, sempre, des del començament de la trucada, tal com demana l’AI Act. Mai no es fa passar per una persona.
Pot passar la trucada a algú?
Sí. Transfereix la trucada a la persona o al servei adequat quan cal, segons les regles fixades amb tu, i pren un missatge si no hi ha ningú disponible.
On es processen les trucades?
Per defecte, la telefonia i l’assistent funcionen als nostres servidors de París. El reconeixement i la síntesi de la veu es confien a serveis especialitzats, alguns dels quals tracten les dades fora de la Unió Europea, en el marc del RGPD. Perquè res no surti de l’empresa, AIR.TEK Sobirà ho fa funcionar tot en un servidor SABER a casa teva.
Quant costa?
Una subscripció mensual, segons el nombre de trucades ateses alhora, amb minuts de conversa inclosos, més una posada en marxa a càrrec de l’equip. El pressupost arriba després de la reunió de descoberta de 30 minuts, segons els teus volums de trucades.
Pot actuar al nostre programari?
Sí. Agenda, CRM, comandes, estoc: cada connexió amb les teves eines es construeix per a tu, com un mòdul de la subscripció AIR.TEK.